Condiciones Generales de Contratación
Las presentes condiciones generales regulan la contratación de los servicios ofrecidos a través del sitio web https://certificadoscivilfacil.es, titularidad de Cecilia Morales Navarro (NIF 46599827X), con domicilio en Passeig Tagamanent, 85, 1.º 1.ª, 08520 Corró d’Avall (Barcelona), correo electrónico: [email protected].
La aceptación de estas condiciones es requisito indispensable para contratar cualquier servicio. El usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
1. Objeto del servicio
Certificados Civil Fácil presta un servicio privado de gestión y tramitación de certificados del Registro Civil y documentos oficiales relacionados (certificados de nacimiento, matrimonio, defunción, últimas voluntades, antecedentes penales, delitos sexuales, nacionalidad, fe de vida y estado, apostilla de La Haya, entre otros).
El servicio consiste en:
- Recibir la solicitud y documentación del cliente.
- Presentar la solicitud ante el organismo público competente (Registro Civil, Ministerio de Justicia u otro) en nombre y representación del cliente.
- Realizar el seguimiento del trámite.
- Entregar al cliente el certificado o documento obtenido.
El servicio no garantiza la obtención del certificado. La resolución definitiva del trámite es competencia exclusiva de la Administración Pública correspondiente, cuya actuación escapa al control del prestador. El prestador garantiza únicamente la correcta gestión y tramitación del encargo con diligencia profesional.
Certificados Civil Fácil es un servicio privado e independiente. Los trámites gestionados pueden realizarse directamente por el interesado, de forma gratuita o al coste de la tasa oficial, a través de la sede electrónica del Ministerio de Justicia o en las oficinas del Registro Civil.
2. Proceso de contratación
- Selección del servicio: el cliente selecciona el trámite deseado en el catálogo disponible en el sitio web.
- Cumplimentación del formulario: el cliente proporciona los datos necesarios para la gestión del trámite y adjunta la documentación requerida.
- Revisión y pago: el cliente revisa el pedido, acepta las presentes condiciones y procede al pago a través de la pasarela segura de Stripe.
- Confirmación: una vez confirmado el pago, el cliente recibe un correo electrónico de confirmación del pedido con el número de expediente asignado.
- Gestión y entrega: el equipo gestiona el trámite y comunica al cliente el resultado, entregando el certificado por el medio acordado (correo electrónico, postal u otro).
3. Precios e IVA
Los precios de cada servicio se muestran en la ficha del producto correspondiente e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) vigente en el momento de la contratación, salvo indicación expresa en contrario.
Los precios no incluyen posibles tasas, aranceles o costes oficiales que la Administración Pública pudiera exigir directamente al interesado para la expedición del certificado, si los hubiere. En ese caso, se informará al cliente con carácter previo a la tramitación.
El prestador se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento. El precio aplicable será el vigente en el momento de completar la contratación.
4. Formas de pago
El pago se realiza exclusivamente mediante tarjeta de crédito o débito a través de la plataforma de pago seguro Stripe. La transacción se procesa de forma cifrada; el prestador no almacena en ningún momento los datos completos de la tarjeta del cliente.
La contratación queda perfeccionada en el momento en que Stripe confirma el pago. Si el pago fuera rechazado, el pedido no se procesará y se notificará al cliente.
5. Obligaciones del cliente
El cliente se compromete a:
- Proporcionar datos veraces, exactos y actualizados en el formulario de solicitud.
- Aportar en plazo la documentación necesaria para la tramitación del encargo (documento de identidad, autorización, poder notarial u otros que se indiquen en cada ficha de servicio).
- Comunicar de forma inmediata cualquier error o modificación en los datos facilitados.
- Estar legitimado para solicitar el certificado en cuestión, conforme a la normativa del Registro Civil y a la legislación de protección de datos.
El prestador no será responsable de los errores, retrasos o denegaciones que se produzcan como consecuencia de datos incorrectos, incompletos o documentación insuficiente aportada por el cliente.
6. Garantía de devolución
Si el trámite no pudiera completarse con éxito por causas no imputables a un error o incumplimiento del cliente (por ejemplo, denegación administrativa por motivos objetivos ajenos a la documentación aportada), el prestador devolverá íntegramente el importe abonado por el servicio.
No procederá la devolución cuando la denegación o imposibilidad del trámite sea consecuencia de datos incorrectos, documentación insuficiente o cualquier otra circunstancia imputable al cliente.
Para solicitar la devolución, el cliente debe dirigirse a [email protected] indicando el número de expediente y los motivos. La solicitud se resolverá en el plazo máximo de catorce (14) días naturales.
7. Derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103.a) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos de prestación de servicios que hayan sido completamente ejecutados cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado, habrá perdido su derecho de desistimiento.
En consecuencia, al completar el pedido y efectuar el pago, el cliente otorga su consentimiento expreso para que el prestador inicie la gestión del trámite de forma inmediata y reconoce que, una vez ejecutado el servicio, perderá el derecho de desistimiento.
Si el trámite aún no hubiera sido iniciado, el cliente podrá solicitar la cancelación contactando con [email protected] en el plazo de catorce (14) días naturales desde la contratación, aplicándose en ese caso la devolución íntegra. [VERIFICAR: consultar con asesor jurídico el grado de ejecución que se considera inicio del servicio a efectos del art. 103.a TRLGDCU, y valorar si es conveniente establecer un mecanismo de consentimiento expreso documentado en el checkout (casilla específica).]
8. Atención al cliente
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con el servicio, el cliente puede dirigirse a:
- Correo electrónico: [email protected]
El prestador se compromete a responder en un plazo máximo de dos (2) días hábiles desde la recepción de la comunicación.
9. Resolución de conflictos en línea (ODR)
Conforme al Reglamento (UE) n.º 524/2013, los consumidores residentes en la Unión Europea pueden utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) puesta a disposición por la Comisión Europea para resolver controversias derivadas de contratos celebrados en línea. La plataforma está disponible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
10. Ley aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución del contrato, el prestador y el cliente se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, de conformidad con lo previsto en la normativa de protección de consumidores y usuarios, sin perjuicio de los mecanismos alternativos de resolución de conflictos indicados en el apartado anterior.
11. Modificaciones
El prestador se reserva el derecho a modificar las presentes condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web. Las contrataciones realizadas con anterioridad a la publicación de los cambios se regirán por las condiciones vigentes en el momento de la contratación.
Última actualización: junio de 2026.